Как вести бизнес в недвижимости онлайн и не утонуть в мессенджерах, лендингах и бесконечных «давайте подумаем»

У вас, значит, есть желание заниматься недвижимостью. Или, возможно, вы уже занимаетесь — аренда, продажа, флиппинг, инвестиции, а может, просто сдаёте парочку квартир. И всё это прекрасно, пока не приходит осознание: без онлайна сейчас никуда. Но онлайн — это как джунгли. Там всё вроде удобно, быстро, но если один раз не туда ткнёте — потеряетесь в трёх чатах и четырёх CRM. Поэтому давайте спокойно и с юмором разберёмся: как вообще выжить и зарабатывать, если вы решились делать недвижимость дистанционно, через интернет, с ноутбуком на коленях и телефоном в режиме «не беспокоить» — но всё равно бесконечно вибрирующим.

Надо ли вообще лезть в онлайн

Короткий ответ — да. Длинный — вот такой: если вы не в онлайне, то вас, считайте, не существует. Рынок давно ушёл с досок объявлений в подъездах. Люди листают ленты, кликают на баннеры, заказывают звонки и пишут сообщения в Telegram, не выходя из лифта. Онлайн — это не бонус, это способ выживания. Особенно если вы хотите делать что-то масштабнее, чем просто отдать ключи знакомому арендатору за наличку в конверте. Онлайн позволяет:

Работать с клиентами из других городов.
Давать рекламу, которая не вызывает зевоту.
Автоматизировать 70% всей рутины.
Делать бизнес гибким и независимым от вашего географического положения.

И если всё правильно настроить — можно реально уйти в digital-режим и работать хоть с дачи, хоть с Бали. Главное — чтобы интернет не падал.

С чего вообще начать

Первая ошибка всех, кто хочет «выйти в онлайн», — это мысль: сейчас я сделаю сайт, и деньги польются рекой. Не польются. Пока вы не решите, кто вы, что вы предлагаете и кому это вообще надо — можно хоть 10 сайтов сделать, толку не будет. Поэтому сначала — стратегия. Она скучная, но нужная. И для начала надо ответить себе честно на несколько вопросов:

Что именно вы предлагаете — аренда, продажи, подбор, консалтинг, инвестирование?
Кто ваша аудитория? Молодые арендаторы, инвесторы, застройщики, семьи с детьми?
Чем вы отличаетесь от остальных? Да, у всех «индивидуальный подход», но вы-то чем реально цепляете?

Когда вы это поняли — можно двигаться дальше. А дальше начинается самое весёлое: техника, сервисы, соцсети и вот это всё, от чего у людей сводит скулы.

Без CRM сейчас никуда

CRM — это не просто «ещё одна штука, в которой ничего не понятно». Это ваша память, ваш ассистент и ваша защита от того, чтобы забыть, кто звонил вчера и кому вы пообещали скидку на «однушку у метро». Суть проста: туда попадают все ваши клиенты, все сделки, все статусы, все задачи. Понятно, что сначала всё хочется вести в Excel. Но Excel не напомнит вам, что пора позвонить Артёму, который выбирает между вами и тётей Люсей с Авито. Из реально работающих систем можно начать с простых: AmoCRM, Bitrix24, даже Notion или Tilda CRM на первое время пойдут. Главное — ввести в привычку:

Записывать туда каждого клиента.
Фиксировать, на каком этапе сделка.
Отмечать, что уже обсудили, что обещали, что нужно доделать.

Это звучит скучно. Зато когда к вам придёт человек с фразой «я вам писал два месяца назад» — вы не будете моргать в ужасе, а скажете: «Да-да, вы хотели двухкомнатную в районе Сити с большой кухней».

Сайт: нужен или нет

Сайт — штука хорошая, но необязательная. Зависит от формата бизнеса. Если вы частный маклер и работаете по рекомендациям — можно обойтись Instagram или Telegram-каналом. Если у вас агентство или вы строите поток входящих — тогда сайт нужен, как воздух. Но даже если вы делаете сайт, не надо устраивать там мини-Мавзолей: всё строго, удобно и по делу. У людей нет времени. Он должен открыться — и сразу: кто вы, что делаете, чем полезны, как связаться. Остальное — вторично. Что полезно на сайте:

Быстрая форма заявки.
Примеры объектов или кейсов.
Условия работы — чётко, без «индивидуально обсудим».
Кнопка мессенджера — WhatsApp, Telegram, не важно.

И, пожалуйста, не вставляйте музыку на сайт. Это не 2007 год.

Мессенджеры: давайте поговорим

Даже если у вас самый шикарный сайт и идеальная CRM, вся работа всё равно будет в мессенджерах. Люди не хотят звонить. Люди хотят писать. В 22:30. С вопросом: «А эта студия ещё сдаётся?». И тут важно два момента: не сойти с ума и не потерять ни одного клиента. Для этого вам пригодятся боты, автосообщения и чёткие правила. Что можно автоматизировать:

Ответ «Здравствуйте! Сейчас не на связи, напишу утром».
Форму, которая собирает данные: метраж, район, бюджет.
Отправку карточки объекта по ключевому слову.

Это не заменит живое общение, но поможет не утонуть в потоке однотипных вопросов. И, кстати, автосообщения — не хамство, а забота. Клиенту спокойнее, когда его не игнорируют.

Фото, видео и 3D-тур — почему это не роскошь

Люди сейчас хотят видеть всё. И видеть хорошо. Никто не поверит, что квартира классная, если на фото видно угол шкафа и кусок носка на полу. Фотографии и видео — это ваши визитки. Не умеете — наймите. Или купите штатив и научитесь. Это не сложнее, чем научить бабушку пользоваться онлайн-банком. Что работает:

Светлые фото, снятые днём, с чистым полом и открытыми шторами.
Видеообзор, где вы говорите нормальным голосом, а не как диктор из учебника.
Если умеете — 3D-тур. Люди его обожают, особенно если не могут приехать.

Визуалка решает половину вопросов. Серьёзно. Хорошие фото могут продать даже квартиру с ковром на потолке, если показать её как уютный винтаж.

Где искать клиентов онлайн

Вы можете быть хоть гением переговоров, но если о вас никто не знает — вы не в бизнесе, а в тренировочном лагере. Поэтому учимся привлекать. Варианты есть разные:

Соцсети. Instagram, ВКонтакте, Telegram — не обязательно всё сразу, начните с одного, где вам удобно.
Авито, Циан, Яндекс.Недвижимость — банально, но работает. Только не бросайте объявления, как рыбу в воду. Настраивайте, обновляйте, пишите живые тексты.
Реклама. Контекстная, таргет, блогеры — тут надо пробовать и тестировать. Один раз попасть в свою аудиторию — и поток идёт.
Партнёрки. Дизайнеры, ипотечные брокеры, юристы, управляющие компании — все, кто работает с людьми, которым может быть нужна недвижимость.

И не забудьте: клиенты приходят не к красивым логотипам, а к людям. Личность работает сильнее, чем любая упаковка. Говорите от себя. Не как робот, а как человек.

А можно вообще всё делать на удалёнке?

Можно. И даже не так уж сложно. У вас может быть квартира в Сочи, а вы живёте в Петербурге. Или вы работаете с инвесторами в Краснодаре, а находитесь в Алма-Ате. Вопрос в выстроенной схеме. Что для этого нужно:

Надёжные партнёры на местах — кто покажет, встретит, решит.
Видео, фото, документы — всё должно быть в доступе.
Электронные подписи, онлайн-сервисы, доверенности, сканы.
График. Да-да. Чтобы не отвечать на звонки в душевой кабине.

Всё можно сделать удалённо, если у вас система. Само по себе не заведётся. Но если завелось — это реальная свобода. Без офиса, без пробок, без ежедневных беготни по объектам.

Онлайн — это не только про удобство, но и про мозги

Да, вы не таскаете ключи по району, не стоите на показах по два часа, не возите клиентов по пробкам. Но онлайн — это голова. Тут надо уметь быстро думать, писать, отвечать, обрабатывать, анализировать. У вас есть пять секунд, чтобы заинтересовать. Один неловкий ответ — и клиент уходит. Вы не видите глаза, не можете «расположить к себе» взглядом. Здесь работают другие механики. Поэтому надо:

Учиться быть кратким, но точным.
Уметь презентовать — и себя, и объект.
Знать, где вы теряете клиентов.
Быть в курсе трендов: не ради моды, а чтобы не выглядеть динозавром.

И не бойтесь ошибок. Онлайн-бизнес — это про пробу и ошибки. Главное — делать выводы, а не бесконечно настраивать шапку в Telegram-канале.

Финальная мысль: онлайн — это не для ленивых, но для умных

Если вы думаете, что выйти в онлайн — это значит ничего не делать и просто сидеть с ноутбуком на шезлонге, то, скорее всего, вы немного разочаруетесь. Потому что труда здесь не меньше, просто он другой. Меньше физики — больше мозга. Меньше передвижений — больше диалогов и решений. Но если вам нравится свобода, если вы умеете выстраивать процессы, если вам не лень разобраться с сервисами и платформами — тогда это для вас. И вы реально можете выстроить бизнес, который работает на вас, даже когда вы сами в отпуске. Просто начните. Без идеального сайта, без блестящего бренда. С того, что у вас уже есть. И постепенно сделайте онлайн своим союзником, а не врагом. Там, поверьте, есть всё, чтобы вы зарабатывали. Главное — не потеряться по дороге.